" La minute management et coaching #259 " Manager, comment rétablir la confiance ?

Confiance: sentiment de quelqu'un qui se fie entièrement à quelqu'un d'autre, à quelque chose.

La confiance est le socle fondamental de toute relation managériale efficace. Quand elle est ébranlée - par une erreur, une incompréhension, ou un incident - le défi pour le manager est de la restaurer rapidement et durablement. La confiance ne se reconquiert pas par des paroles vaines, mais par des actions concrètes, sincères et cohérentes.

Quelles sont les raisons de la perte de confiance ?

Les causes fréquentes:

• Une erreur ou un manquement: faute, incompréhension, ou négligence.

• Une communication défaillante: silence, mensonge, ou malentendu.

• Une injustice ou favoritisme: traitement inéquitable.

• Un comportement inapproprié: manque d'éthique, intimidation, ou attitude désinvolte.

  
  

La clé:

• Identifier précisément la cause permet de cibler les actions correctives.

Quelles sont les premières actions pour rétablir la confiance ?

Reconnaître et assumer la situation

• Admettre ses erreurs ou failles: la transparence sincère est la première étape.

• Éviter de se défausser ou minimiser: cela renforcerait le doute.

  
  

Communiquer avec authenticité

• Expliquer sans justifier excessivement: donner le contexte, sans se cacher derrière des excuses bidons.

• Écouter activement: laisser l'autre exprimer ses ressentis, ses griefs.

  
  

Montrer sa volonté sincère de réparer

• Engager des actions concrètes: réparer le mal, corriger le tir, ou redéfinir la relation.

Quels sont les leviers pour restaurer la confiance durablement ?

La constance et la cohérence

• Tenir ses promesses: chaque engagement doit être respecté, même dans la difficulté.

• Agir de manière cohérente: paroles et actions doivent s'aligner, c'est la fameuse congruence.

  
  

La transparence et l'honnêteté

• Comprendre le point de vue de l'autre: reconnaître ses émotions et ses préoccupations.

• Valider ses ressentis: montrer que vous prenez ses sentiments en compte.

  
  

Le respect et la reconnaissance

• Traiter l'autre avec respect: même en cas de désaccord, garder une posture bienveillante.

• Exprimer la reconnaissance: valoriser les efforts et les qualités.

  
  

La patience et la persévérance

• Reconstruire la confiance prend du temps.

• Ne pas brusquer: laisser l'autre digérer et retrouver peu à peu sa crédibilité.

Quelles sont les actions concrètes pour restaurer la confiance ?

• Organiser un entretien face à face pour aborder la situation sincèrement.

• Proposer des actions correctives et s'engager publiquement à les réaliser.

• Mettre en place un suivi régulier pour mesurer les progrès.

• Faire preuve d'humilité, reconnaître ses limites et demander conseil si nécessaire.

• Respecter la confidentialité, ne pas divulguer inutilement des détails sensibles.

Comment prévenir la perte de confiance future ?

• Communiquer régulièrement et de façon transparente.

• Fixer des attentes claires et partagées.

• Respecter l'équité et l'éthique.

• Développer une culture de feedback, encourager une communication ouverte et constructive.

Restaurer la confiance n'est pas une opération ponctuelle: c'est un processus exigeant, basé sur la sincérité, la cohérence et la patience. En tant que manager, votre crédibilité se joue dans votre capacité à agir avec intégrité, à écouter avec empathie, et à agir avec cohérence.

Le véritable leadership ne se mesure pas à l'absence d'erreurs, mais à la capacité à se relever et à redonner confiance à ceux qui vous suivent.

Coaching = déclenchez votre potentiel, transformez votre carrière !

Formation = apprenez aujourd'hui, maîtrisez demain !

Conseil = votre vision, notre expertise: ensemble réalisons-la !

Contactez-nous !